Política de reembolso
1. Plazo general de devoluciones
En TRAKEY queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Puedes solicitar la devolución de uno o varios productos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Si la legislación de tu país establece un plazo superior, se aplicará el más favorable para el consumidor.
2. Condiciones de los artículos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original
- Con todos sus accesorios y componentes incluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos dañados por mal uso
- Productos manipulados incorrectamente
- Tarjetas regalo o productos digitales descargables
3. Procedimiento para devoluciones
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte en:
📧 trakeyinfo@gmail.com
Indica:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografías del producto si fuera necesario
Una vez aprobada la solicitud, podrás enviar el producto a la siguiente dirección:
TRAKEY Returns Center
Calle Europa Digital 24
28042 Madrid, España
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error logístico o producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por parte de TRAKEY.
5. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, TRAKEY asumirá los costes de sustitución o reembolso completo sin coste adicional para el cliente.
6. Productos en oferta o descuento
Los productos adquiridos en promoción o descuento también pueden devolverse dentro del plazo de 15 días, siempre que cumplan las condiciones generales de devolución.
El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado.
7. Transporte y responsabilidad
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
TRAKEY no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devoluciones realizadas por el cliente.
8. Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.trakey.es.
Las operaciones comerciales se rigen por la legislación española y la normativa europea vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: trakeyinfo@gmail.com