Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – TRAKEY
Última actualización: Octubre 2025
Titular: TRAKEY
📩 Correo de contacto: trakeyinfo@gmail.com
📍 Dirección: Calle Europa Digital 24, 28042 Madrid, España
🌎 Cobertura: Envíos internacionales
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de www.trakey.es son procesados dentro de un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante este tiempo:
- Verificamos el pedido
- Realizamos controles de calidad
- Preparamos el paquete para el envío internacional
Importante:
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.
- Si existiera cualquier incidencia con el pedido, el cliente será informado por correo electrónico.
2. Tiempos de envío
TRAKEY trabaja con proveedores y centros logísticos internacionales para ofrecer envíos a distintos países del mundo.
El plazo estimado de entrega puede variar según el destino, disponibilidad logística y procesos aduaneros.
Tiempos estimados:
- Preparación del pedido: 2 a 5 días hábiles
- Transporte internacional: 7 a 25 días hábiles
- Plazo total estimado: entre 10 y 30 días hábiles desde la confirmación del pedido
En algunos casos excepcionales, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos ajenos a TRAKEY debido a:
- Aduanas
- Alta demanda logística
- Condiciones meteorológicas
- Festivos internacionales
- Incidencias del transportista
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra dependiendo del país de destino y del pedido realizado.
TRAKEY podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito, las cuales serán indicadas claramente en el sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse una vez el paquete haya sido procesado por la empresa logística internacional.
Si no recibes información de seguimiento en los días posteriores a la compra, recomendamos revisar la carpeta de spam o contactar con nosotros en:
5. Aduanas, impuestos y tasas
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o cargos locales según la normativa del país de destino.
Estos costes, en caso de aplicarse, serán responsabilidad del cliente.
TRAKEY no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros ni de costes adicionales generados por las autoridades locales.
6. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
TRAKEY no se responsabiliza de pedidos perdidos o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.
En caso de devolución del paquete por error en la dirección, el reenvío podrá realizarse una vez abonados los nuevos costes logísticos correspondientes.
7. Retrasos e incidencias logísticas
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, algunos envíos internacionales pueden sufrir retrasos fuera de nuestro control.
TRAKEY no será responsable de demoras ocasionadas por:
- Aduanas
- Saturación logística
- Problemas del transportista
- Circunstancias extraordinarias externas
No obstante, nuestro equipo ofrecerá asistencia para ayudar al cliente a localizar su pedido y resolver cualquier incidencia posible.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o seguimiento:
📩 trakeyinfo@gmail.com
🌐 www.trakey.es
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